Politique de remboursement
Chez PARLMA Créations, chaque pièce est confectionnée avec soin et amour dans notre atelier situé dans le sud de la France.
Nous espérons que vos créations vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les échanges et les remboursements.
1. Retours et droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail à parlmacreations@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre article.
2. Conditions de retour
Pour effectuer un retour, nous vous demandons de prendre soin de votre article et de le renvoyer correctement emballé, idéalement dans son emballage d'origine.
Vous pouvez examiner votre article comme vous le feriez en boutique. Toutefois, toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
Les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales.
Cette exception ne concerne pas les créations artisanales classiques proposées sur notre boutique.
3. Frais et adresse de retour
Les frais d'expédition liés à un retour pour changement d'avis sont à votre charge.
Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
PARLMA Créations
475 chemin des Landes
30130 Pont-Saint-Esprit
France
Nous vous recommandons de privilégier un mode d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve de votre envoi.
En cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité seront pris en charge par PARLMA Créations, conformément à la réglementation.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à sa vérification et vous informerons par e-mail de sa bonne réception.
En cas de rétractation, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux seront également remboursés lorsque la loi le prévoit, dans la limite du coût de livraison standard proposé lors de votre commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
5. Articles soldés et promotions
Les articles achetés lors d'une promotion ou d'une période de soldes bénéficient des mêmes conditions légales de rétractation que les articles vendus au prix habituel.
Les éventuelles exclusions légales, notamment concernant les créations confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées, restent applicables.
6. Échanges et articles défectueux
Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ?
Nous en sommes sincèrement désolés !
Contactez-nous à parlmacreations@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du problème rencontré.
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Si vous souhaitez simplement échanger un article contre un autre modèle ou un autre coloris, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons votre demande en fonction des disponibilités de nos créations.
7. Formulaire de rétractation
Vous souhaitez retourner un article ?
Pour vous simplifier la démarche, vous pouvez copier-coller directement le formulaire ci-dessous dans un e-mail, compléter les informations demandées et nous l'envoyer à parlmacreations@gmail.com.
Vous pouvez également nous envoyer un simple e-mail exprimant clairement votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, sans obligation d'utiliser ce formulaire.
Formulaire à copier et à compléter
À l'attention de :
PARLMA Créations
475 chemin des Landes
30130 Pont-Saint-Esprit
France
parlmacreations@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
- Article(s) concerné(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé(s) le :
- Reçu(s) le :
- Nom et prénom :
- Adresse postale :
- Date de la demande :
Signature du client (uniquement en cas d'envoi sur papier).
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
8. Une question ?
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.
Merci de votre confiance et de votre soutien à PARLMA Créations et à l'artisanat français ! 💗